Terma & Syarat

Pengenalan Terma dan syarat ini, seperti yang boleh disemak dari semasa ke semasa, berkaitan dengan semua perkhidmatan kami secara langsung atau tidak langsung (melalui penyedia hotel) yang disediakan dalam talian, melalui mana-mana PC, komputer riba, komputer meja, dan peranti mudah alih. Dengan mengakses dan menggunakan laman web (mudah alih) kami dan/atau dengan melengkapkan tempahan, anda mengakui dan bersetuju untuk membaca, memahami dan bersetuju dengan terma dan syarat yang dinyatakan di bawah.
Dengan membuat tempahan dengan kami, anda akan menerima terma dan syarat ini dan terikat secara sah dengannya.

Halaman-halaman ini, kandungan dan infrastruktur halaman-halaman ini, dan perkhidmatan tempahan dalam talian yang disediakan oleh kami melalui laman web ini dimiliki, dikendalikan dan dibekalkan oleh Hotelmix.my hanya untuk kegunaan peribadi, bukan komersial (B2C) sahaja, tertakluk kepada syarat-syarat dan peraturan yang dinyatakan di bawah. Hubungan yang kami ada dengan Penyedia Hotel adalah di bawah perintah syarat-syarat dan peraturan yang berasingan, yang mengawal hubungan komersial (B2B) kami dengan setiap Penyedia Hotel. Sila ambil perhatian bahawa Penyedia Hotel mungkin mempunyai, mengisytiharkan yang berkenaan dan/atau mengkehendaki (penerimaan) dengan dasar yang ditetapkan di laman web, dengan tambahan syarat dan peraturan mereka sendiri untuk kegunaan, akses dan penyempurnaan Tempahan (yang mungkin termasuk penafian tertentu dan batasan liabiliti).

Definisi "Hotelmix.my", "kita", "kami" atau "kami semua" bermaksud Ciliara Trading Limited (untuk memudahkan proses pembayaran tempahan) atau Ciliara DMCC (untuk semua perkhidmatan lain). Hotelmix.my ialah sistem tempahan hotel dalam talian yang membolehkan pengguna laman web kami mencari dan menempah penginapan dalam talian. Penerangan hotel yang kami sediakan adalah berdasarkan maklumat yang disediakan oleh pihak hotel. Kami melakukan yang terbaik untuk memastikan bahawa semua maklumat yang diberikan di laman web ini adalah tepat, tetapi kami tidak dapat menjamin bahawa ia benar-benar betul, lengkap atau terkini. Rujukan kepada "awak" dan "anda" adalah untuk anda, pelanggan kami.

"Laman Web" bermaksud laman web (mudah alih) di mana Perkhidmatan Tempahan tersedia, dimiliki, dikawal, diuruskan, dikendalikan dan/atau dihoskan oleh Hotelmix.my.

"Penginapan" bermaksud pelbagai produk dan perkhidmatan perjalanan yang berbeza yang boleh dipesan, diperoleh, dibeli, dibayar, disewa, disediakan, dirizabkan, digabungkan atau digunakan oleh anda daripada Penyedia Hotel.

"Penyedia Hotel" bermaksud pembekal profesional penginapan dan apa-apa produk atau perkhidmatan perjalanan atau berkaitan lain dari semasa ke semasa untuk Tempahan di Laman Web (B2B/B2C).

"Perkhidmatan Tempahan" bermaksud pembayaran, tempahan secara dalam talian, bayaran atau perkhidmatan tempahan (dipermudahkan) seperti yang ditawarkan atau disediakan oleh Hotelmix.my berkaitan pelbagai produk dan perkhidmatan dari semasa ke semasa dengan ketersediaan oleh Penyedia Hotel yang boleh didapati pada Laman Web.

"Tempahan" bermaksud perintah, pembelian, pembayaran, atau tempahan tempat penginapan.

Skop dan sifat Perkhidmatan kami Di Laman Web kami, kami menyediakan platform dalam talian di mana para Penyedia Hotel boleh menawarkan produk dan perkhidmatan mereka untuk pesanan, pembelian, tempahan, sewa, dan di mana pengunjung Laman Web boleh menemui, mencari, membandingkan, dan membuat pesanan, tempahan, pembelian atau pembayaran (cthnya. Perkhidmatan Tempahan). Dengan menggunakan Perkhidmatan Tempahan (cthnya. Dengan membuat Tempahan melalui Perkhidmatan Tempahan), anda memasuki hubungan kontrak langsung (sah mengikat) dengan Penyedia Hotel yang mana anda membuat tempahan.

Apabila anda mula membuat Tempahan anda, kami bertindak sebagai perantara di antara anda dan Penyedia Hotel, dengan menghantar butiran Tempahan yang relevan kepada Penyedia Hotel yang berkaitan dan menghantar e-mel pengesahan kepada anda untuk dan bagi pihak Penyedia Hotel. Hotelmix.my tidak (menjual), menyewakan, menawarkan sebarang produk (perjalanan) atau perkhidmatan.

Apabila menggunakan Perkhidmatan Tempahan kami, maklumat yang kami dedahkan adalah berdasarkan maklumat yang diberikan kepada kami oleh Penyedia Hotel. Walaupun kami akan menggunakan kemahiran dan penjagaan yang munasabah semasa kami menyediakan Perkhidmatan Tempahan kami, kami tidak dapat menjamin bahawa semua maklumat adalah tepat, lengkap atau betul, dan kami juga tidak bertanggungjawab untuk sebarang kesilapan (termasuk ralat nyata dan tipografi), sebarang gangguan (sama ada disebabkan kerosakan, pembaikan, penyelenggaraan (sementara/atau kekal) Laman Web kami atau sebaliknya, maklumat yang tidak tepat, mengelirukan atau tidak benar atau kegagalan penyampaian maklumat. Setiap Penyedia Hotel bertanggungjawab terhadap ketepatan, kesempurnaan dan ketepatan maklumat (termasuk kadar/yuran/harga, dasar & syarat dan ketersediaan) yang dipaparkan di Laman Web kami. Hotelmix.my tidak membentuk dan tidak dianggap sebagai memberi cadangan atau pengesahan kualiti, tahap perkhidmatan, penarafan hotel atau penilaian (bintang) bagi mana-mana Penyedia Hotel (atau kemudahan, tempat, produk atau perkhidmatan) disediakan.

Perkhidmatan tempahan kami disediakan untuk kegunaan peribadi dan bukan komersial sahaja. Oleh itu, anda tidak dibenarkan untuk menjual semula, membenam, menggunakan, menyalin, memantau (cthnya labah-labah, mengikis), memaparkan, memuat turun atau membiak sebarang kandungan atau maklumat, perisian, tempahan, produk atau perkhidmatan yang tersedia di Laman Web ini untuk mana-mana tujuan komersial atau kompetitif.

Harga dan Kami Padankan Harga Harga yang dipaparkan di Laman Web kami seperti yang ditawarkan oleh Penyedia Hotel sangat berdaya saing. Yuran dan cukai yang berkaitan (termasuk cukai pelancong/bandar) boleh dikenakan oleh Penyedia Hotel sekiranya anda tak tiba atau membuat pembatalan.

Semua harga di laman web Hotelmix.my adalah untuk satu bilik bagi keseluruhan penginapan anda, melainkan dinyatakan secara berbeza. Harga ini boleh diubah oleh Penyedia Hotel. Kami menunjukkan harga yang kami dapat dari Penyedia Hotel untuk bilik bagi tarikh yang anda pilih. Sila semak butiran bilik untuk melihat apa yang termasuk dalam harga dan apa yang tidak.

Kadang-kadang kadar yang lebih murah untuk penginapan tertentu boleh didapati di Laman Web kami oleh Penyedia Hotel, bagaimanapun, kadar ini mungkin mempunyai sekatan dan syarat khusus, contohnya tidak boleh dibatalkan dan wang tidak dapat dikembalikan. Sila semak syarat-syarat tempahan yang relevan dengan terperinci dan teliti untuk apa-apa syarat lain sebelum membuat tempahan.

Kami mahu anda membayar harga terendah untuk produk dan perkhidmatan pilihan anda. Sekiranya anda mendapati pilihan tempat penginapan anda yang ditempah melalui Laman Web kami, dengan syarat tempahan yang sama, pada kadar yang lebih rendah di Internet selepas anda membuat tempahan melalui kami, kami akan memadankan perbezaan antara kadar kami dan kadar yang lebih rendah di bawah terma dan syarat Kami Padankan Harga. Promosi Kami Padankan Harga tidak digunakan untuk produk dan perkhidmatan yang berkaitan dengan bukan penginapan.
Untuk mendapatkan bayaran balik, sila hantarkan pautan ke laman web dengan kadar yang lebih murah dalam masa 24 jam dari saat anda membuat tempahan.

Penukar mata wang adalah untuk tujuan maklumat sahaja dan tidak harus diambil kira sebagai tepat dan langsung; kadar sebenar mungkin berbeza-beza.

Ralat dan kesilapan yang jelas (termasuk salah cetak) adalah tidak mengikat.

Semua tawaran dan promosi istimewa adalah seperti yang dinyatakan. Jika ianya tidak dinyatakan sedemikian, anda tidak dapat memperoleh apa-apa hak sekiranya berlaku ralat atau kesilapan yang jelas.

Kad kredit atau pemindahan bank Sesetengah Penyedia Hotel, jika berkenaan dan tersedia, menawarkan peluang untuk Tempahan dibayar (keseluruhannya atau sebahagiannya dan seperti yang dikehendaki di bawah polisi pembayaran Penyedia Hotel) kepada Penyedia Hotel semasa proses Tempahan dengan cara pembayaran dalam talian yang selamat (semua untuk sejauh mana yang ditawarkan dan disokong oleh bank anda). Anda tidak akan memegang Hotelmix.my sebagai bertanggungjawab terhadap sebarang caj yang dibenarkan (yang dikatakan tidak dibenarkan atau salah) oleh Penyedia Hotel dan tidak (menuntut) sebarang jumlah untuk sebarang caj yang sah atau dibenarkan oleh Penyedia Hotel (termasuk untuk pra-pembayaran, tak tiba dan pembatalan yang dikenakan) kepada kad kredit anda.

Untuk tempahan tertentu, Hotelmix.my memudahkan (melalui pemproses pembayaran pihak ketiga) pembayaran tempahan yang berkaitan (iaitu perkhidmatan pemudahan pembayaran) untuk dan bagi pihak Penyedia Hotel. Bayaran diproses dengan selamat dari kad kredit/debit atau akaun bank anda ke akaun bank pembekal penginapan melalui pemproses pembayaran pihak ketiga. Sebarang pembayaran yang disediakan kemudahannya oleh kami untuk dan bagi pihak, dan dipindahkan ke Penyedia Hotel akan dalam setiap kes merupakan pembayaran (sebahagian daripada) harga tempahan oleh anda bagi tempahan yang berkaitan dalam penyelesaian akhir seperti (separa) kena dibayar dan harga yang kena dibayar dan anda tidak dapat menuntut kembali wang berbayar tersebut.

Untuk kadar tertentu (tidak boleh dikembalikan) atau tawaran istimewa, sila ambil perhatian bahawa Penyedia Hotel mungkin memerlukan pembayaran dibuat oleh kad kredit, dan oleh itu kad kredit anda mungkin diberi kuasa terlebih dahulu atau dikenakan bayaran pendahuluan (kadang-kadang tanpa pilihan untuk pengembalian dana) setelah membuat Tempahan. Sila semak butiran (tempahan) produk atau perkhidmatan pilihan anda dengan teliti untuk apa-apa syarat sebelum membuat Tempahan.

Pra-pembayaran, pembatalan dan tak tiba Dengan membuat Tempahan dengan Penyedia Hotel, anda bersetuju dengan pembatalan yang berkaitan dan dasar tak tiba Penyedia Hotel itu, dan kepada sebarang terma dan syarat Penyedia Hotel yang mungkin ditambahkan ke Penginapan Anda, termasuk perkhidmatan yang dilaksanakan dan/atau produk yang ditawarkan oleh Penyedia Hotel. Terma dan syarat yang berkaitan (penghantaran/pembelian/penggunaan/pembawa) Penyedia Hotel boleh didapati dengan Penyedia Hotel yang berkaitan. Dasar pembatalan dan tak tiba umum bagi setiap Penyedia Hotel disediakan di Laman Web kami di halaman maklumat Penyedia Hotel, semasa proses tempahan dan dalam e-mel pengesahan. Sila ambil perhatian bahawa kadar, yuran atau tawaran istimewa tidak layak untuk pembatalan, bayaran balik atau perubahan. Cukai bandar/pelancong yang berkenaan mungkin masih dikenakan oleh Penyedia Hotel sekiranya tidak ada pembatalan atau pembatalan dikenakan. Sila semak butiran tempahan anda dengan teliti untuk apa-apa syarat sebelum membuat tempahan. Sila ambil perhatian bahawa Tempahan yang memerlukan bayaran pendahuluan atau (keseluruhannya atau sebahagiannya) prabayaran boleh dibatalkan (tanpa notis terlebih dahulu atau amaran) sehingga amaun (baki) yang berkaitan tidak dapat dikumpulkan secara penuh pada bayaran atau pembayaran yang berkaitan tarikh mengikut dasar pembayaran yang berkaitan Penyedia Hotel dan tempahan. Dasar pembatalan dan pra-pembayaran mungkin berubah bergantung pada segmen, produk atau perkhidmatan bagi setiap Penginapan.

Jika anda ingin menyemak, menukar atau membatalkan Tempahan, sila kembali ke e-mel pengesahan dan ikuti arahan di dalamnya. Sila ambil perhatian bahawa anda mungkin dikenakan bayaran untuk pembatalan anda menurut pembatalan Penyedia Hotel, (pra) pembayaran dan dasar tak tiba atau tidak berhak mendapat sebarang pembayaran balik apa-apa (pra) yang dibayar. Kami mengesyorkan agar anda membaca polisi pembatalan, (pra) pembayaran dan tak tiba pembekal penginapan dengan teliti sebelum membuat tempahan dan ingat untuk membuat pembayaran selanjutnya mengikut masa yang diperlukan untuk tempahan yang berkaitan.

Sekiranya kedatangan lewat atau lambat pada hari daftar masuk anda atau jika anda tiba pada hari berikutnya, pastikan untuk membincangkannya dalam masa yang ditetapkan dengan Penyedia Hotel supaya mereka tahu bila mengharapkan anda untuk mengelakkan pembatalan Penginapan (Tempahan) atau caj yuran tak tiba. Sekiranya diperlukan, pasukan sokongan pelanggan kami akan membantu anda memaklumkan kepada Penyedia Hotel. Hotelmix.my tidak bertanggungjawab atas akibat ketibaan anda yang tertangguh atau sebarang pembatalan atau dikenakan bayaran tak tiba oleh Penyedia Hotel.

Koresponden dan Komunikasi Semasa mengurus tempahan anda dan dengan melengkapkan Tempahan, anda bersetuju menerima:

• e-mel pengesahan sebaik sahaja anda membuat tempahan anda;

• e-mel yang mengingatkan anda tentang tempahan anda yang belum selesai, jika anda belum menyelesaikan tempahan dalam talian anda;

• e-mel yang kami hantar kepada anda dengan serta-merta selepas penginapan anda menjemput anda untuk melengkapkan borang ulasan tetamu kami.

Hotelmix.my tidak boleh dipertanggungjawabkan atau bertanggungjawab untuk sebarang komunikasi oleh atau dengan Penyedia Hotel di atau melalui Laman Webnya. Hotelmix.my tidak dapat menjamin bahawa sebarang permintaan atau komunikasi akan diterima/dibaca, dipatuhi, dilaksanakan atau diterima oleh Penyedia Hotel.

Untuk melengkapkan dan mengesahkan Tempahan anda, anda perlu menggunakan alamat e-mel anda yang betul. Kami tidak bertanggungjawab atau dikenakan tindakan (dan tidak mempunyai kewajipan untuk mengesahkan) sebarang alamat e-mel salah atau salah eja atau nombor telefon (mudah alih) atau nombor kad kredit yang tidak tepat atau salah.

Apa-apa tuntutan atau aduan terhadap Hotelmix.my atau berkenaan dengan Perkhidmatan Tempahan hendaklah dikemukakan dengan segera, tetapi dalam apa jua keadaan dalam masa 30 hari selepas hari yang dijadualkan untuk menggunakan tempahan (cthnya. Tarikh daftar keluar). Apa-apa tuntutan atau aduan yang dikemukakan selepas tempoh 30 hari boleh ditolak dan pihak menuntut akan kehilangan haknya untuk pampasan (kerosakan atau kos) apa-apa.

Disebabkan kemas kini dan penyesuaian kadar dan ketersediaan berterusan, kami amat menyarankan untuk membuat tangkapan skrin apabila membuat tempahan untuk menyokong kedudukan anda (jika diperlukan).

Sekiranya anda adalah penduduk dalam Kawasan Ekonomi Eropah dan anda mendapati bahawa pengendalian kami terhadap aduan anda tidak memuaskan, anda mempunyai hak untuk mengemukakan aduan melalui platform ODR (Penyelesaian Pertikaian Dalam Talian) Suruhanjaya Eropah di https://ec.europa.eu/odr.

Penafian Hotelmix.my adalah platform perjalanan dalam talian. Kami bekerjasama dengan 100+ penyedia hotel tetapi Hotelmix.my tidak dapat dilihat sebagai laman web rasmi hotel, apartmen, asrama atau mana-mana jenis penginapan lain. Kami tidak bertanggungjawab ke atas kemudahan dan kemudahan yang ditawarkan oleh mana-mana hotel, apartmen, asrama, dan sebagainya, yang mungkin tidak tersedia sementara, dibatalkan atau diubah oleh pemilik hartanah. Pengubahsuaian, reka bentuk semula, dan apa-apa penyelenggaraan lain yang dibuat oleh pemilik hartanah juga tidak dikawal oleh Hotelmix.my.

Apabila membuat Perkhidmatan Tempahan kami, maklumat yang kami nyatakan adalah berdasarkan maklumat yang diberikan kepada kami oleh Penyedia Hotel. Hotelmix.my memastikan ketepatan maklumat yang terdapat di laman web dan berhak untuk mengubah maklumat yang dipaparkan pada bila-bila masa dan tanpa apa-apa notis. Walaupun kami menggunakan kemahiran dan penjagaan yang munasabah dalam melaksanakan Perkhidmatan Tempahan kami, kami tidak akan mengesahkan sama ada, dan tidak dapat menjamin bahawa, semua maklumat adalah tepat, lengkap atau betul, dan kami juga tidak bertanggungjawab untuk sebarang kesalahan (termasuk kesilapan nyata dan tipografi) apa-apa gangguan (sama ada disebabkan kerosakan, pembaikan, penyelenggaraan atau penyelenggaraan Laman Web atau sebaliknya), maklumat yang tidak tepat, mengelirukan atau tidak benar atau tidak penyampaian maklumat. Setiap Penyedia Hotel tetap bertanggungjawab pada setiap masa untuk ketepatan, kesempurnaan, dan ketepatan maklumat (deskriptif) (termasuk kadar/yuran/harga, dasar & syarat dan ketersediaan) yang dipaparkan di Laman Web kami. Hotelmix.my tidak membentuk dan tidak boleh dianggap sebagai cadangan atau pengesahan kualiti, tahap perkhidmatan, kelas hotel atau (bintang) penarafan mana-mana Penyedia Hotel (atau kemudahan, tempat, produk atau perkhidmatannya) disediakan. Hotelmix.my tidak menerima apa-apa tanggungjawab untuk ketidakpatuhan jangkaan pelanggan mengenai apa-apa maklumat yang dipaparkan di Hotelmix.my.

Maklumat, perisian, produk dan perkhidmatan yang diterbitkan di laman web ini mungkin mengandungi ketidaktepatan atau kesilapan, termasuk kesilapan harga. Khususnya, Hotelmix.my tidak menjamin ketepatan, dan menafikan semua liabiliti untuk sebarang kesilapan atau ketidaktepatan lain yang berkaitan dengan maklumat dan perihalan penginapan yang dipaparkan di laman web ini (termasuk, tanpa had, harga, gambar, senarai hotel kemudahan, penerangan produk am, dll.).

Kami tidak bertanggungjawab untuk sebarang penyerahan (foto/ulasan/komen) yang dihantar atau diberikan oleh anda. Kami tidak mempunyai kewajipan untuk menghantar komen anda; kami berhak untuk menentukan komen yang diterbitkan di laman web. Dengan memuat naik foto/imej ke sistem kami (sebagai contoh sebagai tambahan kepada semakan) anda mengesahkan bahawa anda memiliki hak cipta kepada foto/imej dan bahawa anda bersetuju bahawa Hotelmix.my boleh menggunakan foto/imej yang dimuat naik di laman webnya. Dengan memuat naik foto/imej ini orang yang memuat naik gambar menerima tanggungjawab penuh juridikal dan moral apa-apa dan semua tuntutan undang-undang yang dibuat oleh mana-mana pihak ketiga (termasuk, tetapi tidak terhad kepada, pemilik penginapan) disebabkan penerbitan Hotelmix.my dan menggunakan foto/imej ini. Hotelmix.my tidak memiliki atau mengesahkan foto/imej yang dimuat naik. Walau bagaimanapun, kami tidak menerima apa-apa tanggungan untuk penggunaan gambar dan ulasan anda oleh mana-mana pihak ketiga. Hotelmix.my tidak boleh dipertanggungjawabkan untuk kebenaran dan kesahan semua gambar dan ulasan yang didedahkan di laman web. Orang yang memuat naik foto tersebut memberi jaminan bahawa gambar/imej tidak akan mengandungi apa-apa virus, kuda Trojan atau fail yang dijangkiti dan tidak akan mengandungi apa-apa bahan pornografi, haram, menghina, menyerang atau tidak sesuai dan tidak melanggar mana-mana pihak ketiga (hak harta intelek, hak cipta atau privasi). Jika foto/imej tidak memenuhi kriteria yang dinyatakan di atas, mereka tidak akan diposkan dan /atau boleh dikeluarkan/dipadam oleh Hotelmix.my pada bila-bila masa dan tanpa notis terlebih dahulu.

Hotelmix.my tidak bertanggungan atau bertanggungjawab untuk pengiriman, kutipan, penahanan, atau pembayaran cukai yang berkaitan dengan harga (Trip) atau bayaran cukai yang relevan kepada pihak berkuasa. Hotelmix.my tidak bertindak sebagai pedagang rekod untuk sebarang produk atau perkhidmatan yang disediakan di Platform. Penyedia Hotel kami, sebagai vendor, termasuk semua cukai yang dikenakan dalam jumlah yang dibilkan dan Hotelmix.my membayar jumlah tersebut terus kepada vendor. Hotelmix.my bukanlah penjual bersama yang berkaitan dengan vendor dengan siapa kami menempah pengaturan perjalanan anda.

Tempahan Kumpulan. Hotelmix.my tidak menyediakan perkhidmatan tempahan kumpulan. Oleh itu, anda tidak boleh menempah lebih daripada 4 bilik dalam talian untuk tarikh hotel/penginapan yang sama. Jika anda menempah lebih daripada 4 bilik secara keseluruhan dalam tempahan berasingan, Penyedia Hotel sama ada boleh membatalkan tempahan anda atau menambah harga. Hotelmix.my tidak bertanggungjawab terhadap sebarang pembatalan oleh Penyedia Hotel, atau perubahan harga yang dibuat oleh Penyedia Hotel.

Dalam keadaan (yang tidak mungkin) yang tidak dilakukan oleh pihak hotel, atas sebab apa pun terdapat bilangan dan jenis bilik yang diperlukan seperti dalam Tempahan, atau dalam kes force majeure, hotel berhak untuk memindahkan anda ke hotel alternatif bersamaan kategori untuk jenis perkhidmatan yang sama. Hotelmix.my tidak akan bertanggungjawab ke atas ketidakpatuhan atau pemenuhan tempahan yang dijamin atau prabayar sekiranya berlaku kes tersebut. Anda juga mengakui bahawa bukan sahaja Hotelmix.my malahan Penyedia Hotel menerima apa-apa liabiliti untuk apa-apa kerugian atau kerosakan yang dialami oleh atau disebabkan kepada anda akibat daripada penempatan semula. Semua kos yang terlibat dalam pemindahan dan dalam pengubahsuaian akan ditanggung oleh hotel yang pertama kali dipilih.